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华为反思闪存事件组建特别行动小组

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来源: 作者: 2019-05-16 20:11:08

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4月27日,华为消费者业务CEO余承东今日晚间面向华为消费者业务全员发送了一封《倡议书》邮件,余承东在倡议书深刻反思了 闪存事件 ,他表示, 这次事件对我们来说是一次深刻警省。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了如何给婴幼儿进行口腔护理?
?我们是否认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心?

最近两周,华为 闪存事件 持续在络中发酵,引发大量讨论。此次余承东发出的内部倡议书聚焦 强调坚持自我批判,坚持以客户为中心的价值观 、 主动聆听消费者声音 、 满足客户需求 和 改良工作流程和服务态度 ,从多个维度进行了深刻反思。

余承东说, 这些天我的心情非常地不平静,可以说很沉重。我必须要进行深刻地自我批评。之前在微博上看到一些争议的声音,鱼龙混杂,工程师出身的我对产品技术参数极其敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。

我们在很多信息的公示上,还是太过粗线条,给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见,习惯于将本身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应,态度傲慢,缺乏谦卑。我们要深刻自省,消费者已经支付了全部的信任与热爱,他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量! 余承东表示, 为此,我已安排成立了一个 消费者聆听特别行动小组 ,落实后续的一系列计划,主动聆听来自消费者的各种声音。

与此同时,余承东表示,五一期间他将带领华为消费者业务管理团队到零售店、服务店站店,深爱4致敬美剧:大腕客串出彩植入广告笑果多
入一线与消费者近距离沟通。并呼吁华为消费者业务全体员工走访店头,聆听消费者、服务消费者,改良华为的工作流程、服务态度。

《倡议书》全文如下:

倡议书

24年华为的经历,有两个价值观我深深地认同,它们不光影响着我,更是塑造着我:坚持自我批判,坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静,可以说很沉重。我必须要进行深入的自我批评。之前在微博上看到了一些争议的声音,鱼龙混杂,工程师出身的我对产品技术参数极为敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

整个行业是战场,更是学校,大家要变得更强大,也要互相扬长避短。我们未来还有很长的路要走,我们惟有以更加严格甚至刻薄的标准要求自己和团队,才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深入警省。这让我们反思这几年我们是不是跑得太快了?在一路狂奔向前的路上,是不是坚守了我们出发时的初心?我们是不是以身作则,认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心?

我们在很多信息的公示上,还是太过粗线条,给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见,习惯于将本身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应,态度狂妄,缺少谦卑。我们要深入自省,消费者已支付了全部的信任与酷爱,他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量!我们要把它转化成团队勇往直前的动力!我们一定要真正地听进去不同的意见,做出最真诚的回应,并迅速改进。为此,我已安排成立了一个 消费者凝听特别行动小组 ,落实后续的一系列计划,主动聆听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至,我认为我们应当从自己做起,走到跟消费者最近的地方--我们的几千家零售和服务店,跟消费者们在一起!我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店,深入一线与消费者近距离沟通。在此,我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头,凝听消费者,服务消费者,从而改善我们的工作流程、服务态度,用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖!

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