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Genesys位列Gartner联络中心

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来源: 作者: 2019-02-26 18:18:03

通信世界讯(CWW) Genesys日前宣布,该公司被列入知名市场研究机构Gartner发布的2013年《联络中心劳动力资源优化魔力象限》报告“挑战者”象限中。这标志着Genesys已成功从“小众玩家”跃升为“挑战者”。Genesys被列为挑战者要归功于其优良的现有WFO产品线,同时Genesys也对其WFO集成产品的性能进行了扩充。Genesys的劳动力资源优化(WFO)解决方案增添了一个市场领先的语音和文本分析解决方案,使其性能得到了极大提高感冒咽喉痛头痛吃什么药好
,并且该语音和文本分析解决方案能够通过分析多渠道上的客户交互信息,包括、邮件、络及社交媒体,帮助机构提升客户体验和联络中心性能。此外,Genesys WFO解决方案还全面增强其自身性能,以将监控、培训、排班和工作分配完全整合至前台和后台员工并将其自动化,以此提升客户体验。

Gartner预计,到2015年年底如何区分感冒风寒风热
,30%规模超过300座席的组织将采用集成的方式进行劳动力资源优化,并借此取得运营效率和客户满意度的双重提升。该报告显示,“核心WFO功能,如通话录音和座席排班,往往配备独立的以座席为中心的尖端技术,但这种情况将逐渐终结。越来越多的机构将使用WFO套件产品,其优点包括,只需单个供应商合同什么小儿感冒药效果好
,总体拥有成本(TCO)低,零集成问题,并能够合