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特色服务市话详单查询让用户明白消费0

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来源: 作者: 2018-12-29 20:49:48

 舒文琼

2007年2月14日距离农历新年只有3天时间,这一天,为体验电信运营商的特色服务,来到了北京铁通西直门营业厅。春节将至,营业厅门口行人匆匆,人们大多数携带行囊,涌向距离营业厅不远的北京北站,赶乘回家的列车。此时,深深体会到了铁通相对于其他运营商的特点:以铁路为依托,在铁路沿线具有独特优势。

北京铁通西直门营业厅虽然面积不大,只有约20平米,但是布置合理,干净整洁,处处体现着铁通服务用户的理念。一踏进营业厅大门,就看到正对门口的墙上贴着“中国铁通集团有限公司”的醒目标识,《中国铁通北京分公司服务公约》和《中国铁通北京分公司服务承诺》则分贴两侧,上面清楚地标明了铁通在服务方面的措施和承诺,由此可见铁通对于服务的重视和决心。服务台划分为主服务台、综合服务台和维修服务台三个部分,以方便用户办理业务。

在营业厅里,发现一位用户正在使用多媒体查询系统,于是走上前和他攀谈起来。经了解,该先生姓李,正在查询2007年1月份的固定通话费用,屏幕上不仅显示了每次长途通话的费用,还显示了每次本地通话的通话时间及具体的通话次数。李先生家在西直门附近,2006年用上了北京铁通的固定,选择铁通的服务,不仅因为话费相对便宜,更重要的是看重了北京铁通能够提供市话详单的查询服务。用他自己的话说:“虽然固定开支没有多少,每月50元左右的话费并不算多,但是能查询市话详单让我感到踏实明白,从而放心消费,北京铁通是一个可信赖的企业。”此后,他每次来营业厅缴纳话费前,都要首先在多媒体查询系统上查询通话详单。

据悉,北京铁通是从2005年3月开始提供市话通话详单的查询服务。为保障用户的合法权益,保护用户的隐私权,在提供查询方式时,北京铁通均先对用户的机主身份进行认证,采用密码管理,经确认后用户才可看到市话详单的内容。

在查询完话费详单后,李先生来到柜台缴费,由于已经对话费一清二楚,所以缴费过程非常简便,营业员熟练地调出了话费单,在与他确认无误后很快完成了缴费操作,整个过程不到1分钟。没有漫长的排队等待和复杂的系统操作,营业员态度亲切,用语礼貌,如此快捷便利舒心的服务,让李先生感到非常满意。(董玉楠)

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